Son Dakika
DEZENFEKTAN STANDLARINDA EN İYİ HİZMET ABD'de korona salgınında can kaybı 98 bin 706'ya yükseldi ABD'de korona salgınında can kaybı 90 bin 996'ya yükseldi ETKİNLİK VE KONGRE STANDLARINDA EN İYİ HİZMET Dün duyurulmuştu! Yoğun ilgiden dolayı başvuru sayfası kilitlendi DEPREM SONRASI TAŞINAN TAŞINA Yabancıya konut satışında tarihin en iyi ilk çeyrek rakamları görüldü Kocaeli Bilişim Fuarı Açılıyor... YENİ DOĞU Reklam “İşiniz Tam zamanında” sloganı ile Üretime devam... İSTANBULDA VE İZMİRDE DEPREM
MAPS MAGAZİN
DEZENFEKTAN STANDLARINI SİZİN İÇİN ÜRETİYOR
DEZENFEKTAN STANDLARINI SİZİN İÇİN ÜRETİYOR
 
İPHONE 11 ZİRVEDE
İPHONE 11 ZİRVEDE
 
Milyonların beklediği oyun VALORANT, 2 Haziran’da tam sürümüyle çıkıyor
Milyonların beklediği oyun VALORANT, 2 Haziran’da tam sürümüyle çıkıyor
 
Koronoda Türkler Bağış Yaptı
Koronoda Türkler Bağış Yaptı
Eğitimler, 
Çağrı Merkezlerinde 
Hizmet Kalitesini Artırıyor
 

Eğitimler, Çağrı Merkezlerinde Hizmet Kalitesini Artırıyor

Çağrı Merkezi sektörünün lider eğitim ve danışmanlık firması UNIQ Eğitim ve Danışmanlık, her seviyeye yönelik verdiği özgün eğitimler ile çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Son 3 yılda 5.500 kişiye eğitim veren UNIQ, gelişim akademileriyle de sektörde bir ilke imza atıyor ve eğitimi sürdürülebilir hale getiriyor.

29 Mayıs 2014 Perşembe 10:55
Yazdır

2008 yılından bu yana çağrı merkezlerinde yönetici seviyesinden müşteri temsilcilerine kadar her seviyeye yönelik teorik ve pratik bilgiler içeren özgün eğitimler sunan UNIQ Eğitim ve Danışmanlık, çağrı merkezi deneyimli profesyonel eğitmen kadrosu ile çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor.

Sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek, kurumların ihtiyaç ve beklentilerine göre farklı ve yaratıcı eğitim programları hazırlayan UNIQ, son 3 yılda 5.500 çağrı merkezi çalışanına çeşitli konularda eğitimler vererek çağrı merkezlerinin daha sağlıklı ve verimli işlemesine katkı sağladı.

Gelişim Akademi Programları ile Bir İlki Gerçekleştirdi

Kurumların ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunan UNIQ, bu amaçla akademi programları hazırlayarak kurumların isteklerine farklı çözümler getiriyor. Farklı eğitim programlarından oluşan UNIQ Akademileri; sınıf içi eğitimlerin yanı sıra atölyeler, ödevler, sınavlar ve bireysel geri bildirimlerle çalışanlarının yetkinliklerinin gelişimine destek oluyor.

Çağrı Merkezi Yönetici Gelişim, Satış Gelişim, Hizmet Gelişim, Tahsilat Gelişim ve Eğitimci Gelişim Akademi programları ile sektörde bir ilki gerçekleştiren UNIQ, “Yönetici Gelişim Akademisi” ile yaklaşık 1000 çağrı merkezi yöneticisine eğitim verdi, 2011 yılından bu yana 5 farklı şirkette gerçekleştirdiği ‘’Tahsilat Gelişim Akademisi’’ ile sektörde ilk kez telefonla tahsilat yapan kişilere akademi programları uygulayan  eğitim şirketi oldu. Ayrıca 2013 yılında Pronet’e özel kurgulanan “Mutlu Müşteri Akademisi” ile yaklaşık 300 kişiye müşteri deneyiminde fark yaratmak eğitimleri verdi.

Avea, Akbank, Assistt, Vodafone, Pronet, D smart, LBT Varlık, Tempo, Arvato, Teleperformance, Collecturk, Efes Varlık, Vakıf Emeklilik, Ray Sigorta gibi özellikle, GSM, banka, sigorta şirketleri ile tahsilat ve outsource hizmet veren çağrı merkezlerine akademi programlarını uygulayan UNIQ, bunun yanında kurumların ihtiyaçlarına özel kurguladığı akademilerle de kendine has dinamikleri olan çağrı merkezi sektöründe eğitim konusunda farklı bir bakış açısı yaratıyor.

Eğitim zamana yayılmalı

Çağrı merkezlerinde çalışanların gelişimi sağlayabilmek için sadece eğitim vermenin yeterli olmadığını, davranış değişikliğine dönüşebilmesi için mutlaka zamana yayılan farklı adımların kurgulanması gerektiğini söyleyen UNIQ Eğitim ve Danışmanlık CEO’su Alp Kohen, akademileri bu amaçla kurduklarını belirterek en az 4 ay ile 1 yıl arasında devam eden akademi eğitimleri tasarladıklarını söyledi. Eğitimleri desteklemek için bireysel koçluk, atölye ve workshop gibi çalışmalar yaptıklarını da ifade eden Kohen, böylelikle çalışanların iş hayatlarına yönelik becerilerinin pekiştirilmiş olduğunu vurguladı.

Anahtar Kelimeler: Eğitim, uniq, çağrı merkezi,,
Bu haber toplam 6386 defa okunmuştur
Haber Yorumları
Yorum Ekle
Bu habere henüz yorum yapılmamıştır, ilk yorum yapan siz olun.
 Diğer Haberler
 
YazarlarHava Durumu
Havadurumu
Misafir YazarlarFinans
İMKB 100
77.987
USD ALIŞ
3.0800
USD SATIŞ
3.1000
EURO ALIŞ
3.3900
EURO SATIŞ
3.4150
POUND ALIŞ
3.7530
POUND SATIŞ
3.8160
ALTIN ALIŞ
125.2200
ALTIN SATIŞ
126.3200
Namaz Vakitleri
İmsak
05:57
Güneş
07:37
Öğlen
13:28
İkindi
16:32
Akşam
18:59
Yatsı
20:27
Fotogaleri
Tarihte Bugün
Çok Okunanlar
Hava Durumu
Havadurumu
Hakkımızda | Künye | Reklam | İletişim | RSS
Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz.
Yazılım: Haber Sitesi Kur